Social Media Shitstorm oder Candystorm?

4 Tipps für einen erfolgreichen Candystorm auf den Sozialen Netzwerken

Falls dein Unternehmen regelmäßige positive Rückmeldungen und Zusprüche erhält - dann seid ihr im Club der Candystormers aufgenommen.

Den Begriff habe ich das erste mal auf Hubspot (https://blog.hubspot.de/marketing/shitstorm) gelesen und fand den Begriff sensationell.

4 Tipps wie ich einen Social Media Shitstorm vermeide und Candystorm lieben lerne

Social Media Shitstorms treten auf, wenn Follower negative Kritik über das Unternehmen auf diversen Social Media Plattform veröffentlichen. Es kann weiter gehen, online Magazine, Plattformen und sonstige digitale Content Anbieter beginnen diese negative Kritik zu forcieren und weiten diese Negativität global aus.

Die Community beginnt langsam zu zweifeln und wird unsicher - das Vertrauen zum Unternehmen geht verloren.

Erfolgreiches Shitstorm Management kann dem Unternehmen bei der Existenz am Leben zu bleiben helfen.

Krisenmanagement und Kommunikationsleitfaden

Sobald das Unternehmen oder der Leader auf Social Media tätig wird, empfehle ich einen Kommunikationsleitfaden zu erstellen, damit im Falle einer unerwarteten Krise, die Steps zuvor bereits geprobt und einstudiert worden sind.

Schnelles agieren

Wenn Kritik im Netz laut wird, dann ist wichtig sofort zu reagieren und aktiv zu werden. Der im Vorfeld ausgearbeitete Krisenmanagement Plan hilft; man weiß sofort was zu tun ist. Wer übernimmt die Kommunikation? Welche Kommentare dürfen öffentlich beantwortet werden und welche nicht? Was sagt Legal dazu?

Fehler machen ist menschlich

Seid ehrlich und geht mit Fehlern offen und menschlich um. Zeigt euer wahres Gesicht und versucht den Fehler aktiv zu leaden und managen.

Kommunikation

Wichtig ist es, dass man schnell, authentisch und ehrlich kommuniziert. Freundlich und verständisvoll kommunizieren. Achtet auf große Besonnenheit.

Zusammengefasst ist wichtig, dass man als Leader oder Unternehmen einen Kommunikationsleitfaden erstellt und diesen mit dem Team mehrmals in Team Building Sessions durchgeht. Im Falle von Krisen weiß jeder was zu tun ist und man kann schneller reagieren.

LG

Nina Gigele

‍

Wichtige Artikel von meiner Partneragentur Alpin.online

https://alpin.online/tools-vor-und-waehrend-einem-shitstorm/

https://alpin.online/wichtige-player-im-shitstorm/

https://alpin.online/phasen-eines-shitstorms-die-pre-phase/

‍

Sources:

https://blog.hubspot.de/marketing/shitstorm

https://www.ionos.at/digitalguide/online-marketing/social-media/shitstorm-die-digitale-empoerungswelle/

‍

Bild: 
www.canva.com

‍

‍